"Памятка" покупателя.

С учетом нашего многолетнего опыта работы мы подготовили небольшую "памятку" для наших покупателей, которая, надеемся, сразу ответит на многие Ваши возможные вопросы и, в свою очередь, поможет нам в работе по заказам.

Рядом с каждым товаром на сайте имеется информация о его наличии.

В НАЛИЧИИ - в 99% случаев этот товар действительно имеется в наличии на ту дату и время, которые указываются рядом с этим статусом. Но это не всегда означает возможность доставки этого товара в день заказа.
НЕОБХОДИМО УТОЧНЕНИЕ - это значит, что у нас нет точных данных о наличии данного товара. То есть непосредственно на нашем складе этой модели нет и нет точной информации об их наличии у наших поставщиков, поэтому наличие товара требует уточнения.

Мы находимся в Москве. По Москве и области в ряде случаев возможна оперативная доставка в день заказа, но не всегда. В ассортименте магазина более 10000 позиций, не все есть непосредственно на нашем складе, не всегда в офисе сидят наготове свободные курьеры.
Поэтому заказ лучше оформлять заблаговременно, за день-два до желаемого дня доставки.

Если у Вас "горящий" заказ, т.е. нужен срочно сегодня, то чем раньше в течение дня Вы к нам обратитесь, тем больше вероятность доставки в этот же день. Не стоит ожидать, оформляя заказ за 30 минут до конца нашего рабочего времени, что мы их в этот же день доставим.

В другие города России физически невозможно доставить заказ в тот же день.

Более подробная информация о порядке и сроках доставки находится в разделе "Доставка и оплата".

Прием звонков по телефону, обработка поступивших заказов, ответы на Ваши сообщения и запросы:
понедельник-пятница с 10:00 до 18:00.

Прием заказов через сайт:
круглосуточно в автоматическом режиме.

Доставка заказов по Москве и области:
понедельник-пятница с 10:00 до 19:00.
по выходным и праздничным дням заранее по договоренности и за отдельную плату

Очень часто при заказе покупатели ошибаются при указании своих контактных данных, адреса доставки и т.д. Это может очень сильно осложнить работу по заказу, поэтому просим Вас внимательнее отнестить к оформлению заказа.

На указанный в заказе адрес электронной почты отправляется копия заказа. Во-первых, это дополнительная для Вас возможность проверить, верно ли был оформлен заказ. Во-вторых, в случае покупок по предоплате адрес e-mail необходим для дальнейшей отправки на него счетов, инструкций по оплате и т.д.

У каждого заказа есть свой уникальный номер. Если вы оформляете заказ через сайт самостоятельно, то этот номер выдается Вам после оформления всех необходимых граф в форме заказа и нажатия кнопки "Подтвердить". Если заказ оформляется по телефону, то менеджер магазина сообщает Вам номер заказа после его оформления.

Пожалуйста, запишите этот номер и если у Вас возникает необходимость уточнить/изменить что либо по заказу, то в первую очередь сообщайте нам его номер, нам так будет проще Вас идентифицировать и это существенно ускорит и упростит дальнейшее общение.

После оформления заказа примерно в течение 2 часов с Вами связывается наш менеджер для подтверждения заказа (с учетом нашего рабочего времени, к примеру, если Вы оформили заказ на выходных, с Вами свяжутся утром в понедельник).

Менеджер согласовывает с Вами детали заказа, порядок оплаты, время доставки и т.д.

В случае заказов по предоплате Вам сразу может быть выставлен счет на оплату по электронной почте без дополнительных согласований.

Пожалуйста, примите во внимание, что если Вы неправильно указали свои контактные данные при заказе или же мы не можем с Вами связаться по причине того, что у Вас выключен/недоступен телефон или Вы просто не отвечаете на звонки в течение нескольких часов, в течение которых мы пробуем с Вами связаться, - заказ автоматически аннулируется.

Заказы по Москве и области, подтвержденные менеджером нашего магазина, доставляются в согласованный с Вами день и временной интервал. Другими словами, если мы пообещали осуществить доставку в определенный день и время, мы ее осуществляем. В крайне редких исключительных случаях, когда по каким-то причинам, не всегда от нас зависящим, доставка задерживается или отменяется, мы заблаговременно сразу же Вам об этом сообщаем.

В день доставки наш курьер заранее с Вами созванивается и сообщает примерное время своего приезда к Вам.

Пожалуйста, имейте в виду, что курьерам выдается на руки, как правило, несколько заказов, поэтому к кому-то они приезжают раньше в течение дня, к кому то позже, но все заказы доставляются в согласованный с Вами интервал времени, т.е. если Вы подтверждаете доставку "до 19:00", к примеру, это значит, что до этого времени курьер будет у Вас.

Пожалуйста, обратите внимание, если у Вас выключен/недоступен телефон или Вы просто не отвечаете на звонки курьера, из-за чего курьер не может согласовать с Вами встречу, он не едет по Вашему заказу в неизвестность, кроме того в большинстве случаев курьер связан с дальнейшим графиком доставок, поэтому далее в течение дня, если Вы выходите на связь, бывает крайне сложно уже заново перестроить график курьера и доставить Ваш заказ.

Информация по доставке и оплате товаров по другим городам и регионам России находится в разделе "Доставка и оплата".

Полная информация находится в соответствующем информационном разделе.

Информация по обмену/возврату товара также находится на товарной накладной, которая остается у Вас в качестве подтверждения покупки в нашем магазине.

Адреса и телефоны сервисных центров, которые осуществляют гарантийное обслуживание, указаны в гарантийном талоне, которыми комплектуется каждый приобретенный у нас товар.

Часто задаваемые вопросы от покупателей.

Настоящие ли у вас часы? Почему у вас цены на часы ниже, чем в розничных магазинах?

Интернет-магазин часов и аксессуаров i-Watch.Ru работает с 2002 года. За это время нашими клиентами стали несколько тысяч человек и многие компании. Мы всегда работаем честно по отношению к нашим клиентам, в том числе по отношению к потенциальным клиентам. Наши цели - не заработок быстрых денег на обмане нескольких клиентов, а планомерное развитие и привлечение постоянных клиентов. Все часы, предлагаемые к продаже в нашем магазине, оригинального происхождения, продаются в полной комплектации, как и в любом розничном магазине: часы, упаковка, инструкция на русском языке, гарантийный талон, а также наша дисконтная карта и документы к оплате.

У нас есть розничный магазин в Москве и в ближайших планах открытие второго магазина.

У нас стабильно высокий рейтинг на ведущей торговой площадке в Рунете, на Яндекс-маркете. Можете почитать отзывы клиентов о нашей работе.

Цены на многие позиции в интернете традиционно ниже, чем в розничных магазинах, потому что в интернете более высокая конкуренция. Кроме того, многие дистрибьюторы допускают устанавливать в интернете цены на их товары несколько ниже рекомендованных розничных цен.

Подробную информацию о том, как отличить оригинальные часы от копии или подделки, а также о продаже часов через интернет вы можете узнать в информационном разделе "Остерегайтесь подделок!". 

Идет ли в комплекте сертификат?

Прежде всего хотелось бы сказать, что это один из наиболее распространенных вопросов от покупателей, но не многие представляют, что при этом они хотят увидеть. Если речь идет о сертификате соответствия, то это документ, выдаваемый российскими органами сертификации, например, Ростест, о том, что товар соответствует российским требованием качества. Выдается сертификат производителю или импортеру товара, причем на партию товара, а не на конкретную единицу товара. При этом, естественно, производитель/импортер этот сертификат никому больше не отдает, при необходимости делаются копии этого сертификата, заверяются печатью производителя/импортера и предоставляются далее контрагентам по мере необходимости в них.

Мы не возим в комплекте с товарами копии сертификатов соответствия, если об этом отдельно нас не просит покупатель, т.к. это существенно осложняет и замедляет процесс доставки товаров, при том, что этот сертификат не является гарантией того, что товар подлинный.

Также обращаем внимание на то, что сертификация многих товаров (в частности, с 2011 года наручных часов) не является обязательным для производителя/импортера.

Если речь идет о каких-то других сертификатах/паспортах/инструкциях, которые идут в комплекте с товарами, то если они поступают к нам от поставщика в комплекте с товаром, то также соответственно и передаются нами покупателям.

Внимание! У большинства торговых марок не существует каких-либо сертификатов подлинности изделия. А даже если они и существуют, то это не более чем полиграфия. Если кто-то может подделать такую сложную вещь, как, скажем, наручные часы, то подделать полиграфию точно не составит труда. Поэтому прежде всего внимание нужно обращать на то, внушает ли Вам доверие собственно сам магазин, где Вы собираетесь приобретать товар, на качество изготовления самого товара и наличие фирменной упаковки, и в меньшей степени на сопутствующую документацию, хотя она, безусловно, также важна.

Комплектуются ли наручные часы коробкой? В часах, работающих от батарейки, есть ли уже батарейка?

Большинство наручных часов идет в комплекте с фирменными коробками, но не все. Например, недорогие модели Casio, почти весь ассортимент часов Orient и некоторые другие часы идут по умолчанию без коробок. Но даже в этих случаях мы бесплатно для Вас, за наш счет, комплектуем часы коробками.

В наручных часах, работающих от батарейки, всегда уже установлена батарейка. Причем делается это уже непосредственно на заводе при сборке часов, поэтому на срок службы батарейки гарантия не распространяется.

Какая дата производства товара, которые я собираюсь приобрести? В каком году появился модельный ряд "N"?

99,99% производителей не указывают на своих товарах дату производства, соответственно, мы никоим образом ее сообщить Вам не можем.

Относительно модельного ряда в ряде случаев мы можем сообщить информацию о годе ее появления, хотя бы примерно, но далеко не всегда. В ассортименте магазина более 10000 позиций, невозможно по всем ним обладать подобной информацией, а в каталогах, интернете или где-то еще такой информации не публикуется, как правило.

На все часы предоставляется гарантия сервисного центра (адреса сервис-центров указаны в паспорте к часам, либо на гарантийном талоне). Как правило, на швейцарские часы предоставляется гарантия 2 года с момента продажи. На часы европейских и японских марок гарантия, как правило, 1 год.

Подробнее о порядке предоставления гарантии читайте в специальном информационном разделе "Гарантийное обслуживание".

Можно ли привезти на выбор несколько моделей часов, одни из которых я точно куплю?

В некоторых случаях возможно привезти 2-3 модели на выбор, если они принадлежат одной и той же марке часов и имеются в наличии. Если Вас заинтересовали часы разных марок, то в большинстве случаев на выбор мы их предложить Вам не сможем.

В любом случае этот вопрос требует индивидуального подхода. Свяжитесь с нами любыми предлагаемыми нами средствами связи и проконсультируйтесь с одним из наших менеджеров, мы постараемся вам помочь.

Почему не все из представленного в каталоге часов на сайте есть в наличии? Можно ли сделать предварительный заказ на отсутствующую модель, чтобы ее привезли в скором времени?

К сожалению, это один из недостатков интернет-магазинов. Мы имеем возможность предложить Вашему вниманию большой ассортимент (более 80 часовых марок и более 10000 моделей). Но у нас нет возможности держать в наличии на нашем складе такое большое количество моделей, поэтому во многих случаях часы покупаются нами у дистрибьюторов под конкретный заказ. Далеко не все дистрибьюторы предоставляют нам на регулярной основе свои складские остатки, поэтому по многим маркам технически невозможно оставлять на сайте только имеющиеся в наличии модели. Поэтому зачастую мы предлагаем Вашему вниманию фактически полный модельный ряд той или иной марки, из которого в тот или иной момент времени одни часы могут быть в наличии, а других может не быть, и наоборот. Мы стараемся работать над максимальной актуальностью представленного у нас ассортимента, но не все зависит только от нас.

Что касается возможности заказа отсутствующей модели. Если мы сообщаем Вам, что часов нет в наличии, это значит, что непосредственно у нас на складе их нет и у нас нет никаких возможностей купить их в России. Под заказ из-за границы есть возможность привозить только часы элитных марок, с ценой от 10000 долларов и под 100% предоплату. Но по многим торговым маркам мы имеем возможность поставить Ваш заказ у нас в лист ожидания, в этом случае мы будем регулярно проверять поставки часов и в случае поступления заказанной Вами модели сразу же ее под Вас резервируем и связываемся с Вами. Однако, мы не можем гарантировать каких-либо сроков появления интересующей Вас модели, она может появиться как в течение недели, так и через несколько месяцев, а может и вообще более не появиться.

Можно ли заказать у вас часы, которых нет в вашем каталоге?

Представленные в нашем каталоге марки - не предел наших возможностей. Мы также может работать и по часам других марок, Вам необходимо сообщить нам марку часов и их точный артикул (номер модели) и мы постараемся их для Вас отыскать и предложить по наиболее выгодной цене.

Что необходимо, чтобы получать скидки в вашем магазине?

Необходимо прежде всего сказать, что практически на все представленные в каталоге часы цены уже включают в себя существенную скидку от их розничной цены. Дополнительная скидка возможна в следующих случаях:

• Вы являетесь нашим постоянным покупателем.
• Вы покупаете более одной модели единовременно.
• Вы когда-либо приобретали часы или аксессуары в других интернет-магазинах.
• Вы заказываете часы из раздела "Распродажа". При этом Вы покупаете часы по специальной цене.
• Вы воспользовались акцией "Знаете, где купить дешевле?" и наши менеджеры предоставили Вам скидку.

Подробнее о нашей дисконтной программе читайте в разделе "Скидки".

Почему одни часы стоят дороже других, хотя они практически одинаковые?

Существует множество факторов, определяющих цену тех или иных часов. К таким факторам относятся даже незначительные, на первый взгляд, детали. Например, материал, из которого изготовлено стекло часов, материал ремешка или браслета. Немаловажную роль играет известность той или иной марки. В некоторых случаях разные цены на идентичные модели диктует рынок.

Нет, водозащита 30M это условное обозначение, в них нельзя нырять, даже плавать в них крайне не рекомендуется. Подробная информация о водостойкости часов находится в разделе "Водозащита".